Методы и формы обучения персонала
Как установить контакт с клиентом
Методы определения рекламного бюджета
Образование сотрудников — это набор мер, направленных на улучшение уровня их квалификации, развитие профессиональных и управленческих навыков, компетенций, знаний, коммуникативных способностей. В условиях постоянной конкуренции успешный руководитель не может не понимать важности знаний и умений персонала для успешного выполнения текущих задач и достижения стратегических планов. Квалифицированные сотрудники, способные быстро осваивать новые технологии и оперативно решать сложные задачи, помогают достигать целей бизнес-стратегии.
Затраты на обучение стоит рассматривать как вложения в человеческий капитал в долгосрочной перспективе, а не как текущие расходы.
Виды и методы обучения персонала
Выделяют три вида обучения сотрудников:
- Обучение, направленное на приобретение навыков для выполнения конкретных задач на работе;
- Повышение квалификации для карьерного роста или соответствия новым требованиям;
- Переподготовка при изменении требований к работе.
Отдельно выделяют обучение по адаптации и инструктаж на рабочем месте.
Методы обучения
Методы обучения зависят от его целей и могут быть проведены с отрывом от работы или на рабочем месте. Существует множество методов, и каждый имеет свои преимущества и особенности. Среди них можно выделить:
- Онлайн-обучение персонала (eLearning)
Широко используемый метод. Фирма создает свои собственные учебные платформы, на которые загружает учебные материалы, презентации, видеоуроки, лекции, электронные курсы.
Затем работники получают доступ к системе (с логином и паролем). Они проходят обучение в удобное для них время, самостоятельно составляя свое расписание. Подобный подход позволяет получать новые знания без прерывания рабочего процесса. - Удаленное обучение
Подобное обучение стало возможным благодаря развитию коммуникационных технологий. Вебинары и уроки могут проводить через мессенджеры, например, Skype. Метод используется для реализации программ повышения квалификации, для тренингов и курсов на базе высшего образования. Преподаватели и студенты взаимодействуют в онлайн-режиме. Сотрудники имеют доступ к библиотеке и базам данных с отраслевыми материалами. - Стажировка (secondment)
Сотрудников направляют работать в другие подразделения, в том числе в другие города или страны. Сначала определяются сроки обучения. Сотруднику поручают выполнение простых, а затем и сложных задач.
Метод используется и как форма обучения, и при ротации персонала. Сотрудник приобретает дополнительные знания и опыт, а после возвращения, как правило, получает повышение. - Делегирование и усложнение задач.
Руководитель компании передает часть своих обязанностей и полномочий подчиненным, в рамках конкретного проекта. Задачи постепенно усложняются. Метод помогает развивать управленческие навыки и способность принимать решения. После прохождения обучения, если сотрудник хорошо справлялся, его повышают в должности. - Наставничество (mentoring)
Метод предполагает обучение новичка опытным сотрудником. К новому сотруднику прикрепляется специалист со стажем работы. Он помогает освоить новые знания, развить компетенции и накопить опыт в профессиональной сфере, достичь личностного роста. Ментор сопровождает новичка в течение года или дольше. - Коучинг (coaching)
Коучинг используется вместе с наставничеством. Коуч помогает новому сотруднику развиваться и использовать свой потенциал. Коуч может быть из компании (внутренний) или внешний, нанятый специально. - Shadowing
Суть метода заключается в копировании действий опытного специалиста менее опытным сотрудником или новичком. Этот метод применяется для молодых специалистов и выпускников для успешной адаптации и вхождения в профессию. - Buddying
Суть данной методики обучения заключается в совместной работе двух успешных и равноправных сотрудников. Обе стороны извлекают пользу, так как учатся на уникальном опыте друг друга. В рамках одного проекта или компании может быть создана рабочая группа, где работают сотрудники из разных отделов. Они обмениваются опытом и приобретают новые навыки. - Деловая игра
Деловая игра предполагает проработку реальных жизненных ситуаций в игровой форме. Основана на конкретных бизнес-кейсах из практики. Команды сотрудников решают определенные задачи: провести презентацию продукта, успокоить недовольного клиента, преодолеть возражения при его отказе от сделки. - Баскет-метод
Тренеры обучают сотрудника, как будущего руководителя. Обучаемому предлагается организовать и подписать множество документов, ответить на массу писем, дать важные указания, разрешить возникшие конфликты между коллегами — и все это за короткий промежуток времени.
Выбор конкретного метода зависит от целей обучения, особенностей компании и предпочтений сотрудников. Важно также обращать внимание на новейшие технологии и тренды в области обучения.
Организация процесса обучения
Для эффективной организации процесса обучения необходимо учитывать потребности и уровень подготовки каждого сотрудника.
Важно создать индивидуальные планы обучения, учитывающие специфику рабочего места и профессиональные цели сотрудника.
Оценка эффективности обучения персонала
Для оценки эффективности обучения необходимо использовать различные методы, такие, как тестирование, анкетирование, анализ изменений в рабочей деятельности сотрудников.
Важно проводить регулярные анализы результатов и корректировать программы обучения при необходимости.
Современные тренды в обучении персонала
С развитием технологий появляются новые тренды в области обучения персонала, такие, как использование виртуальной реальности, мобильных приложений для обучения, геймификация процесса обучения. Важно следить за новейшими тенденциями и внедрять их в корпоративное обучение.
Обучение персонала – это не только инвестиция в развитие компании, но и способ повышения мотивации и профессионализма сотрудников. Правильно организованное обучение способствует улучшению результативности работы и достижению поставленных целей.
